Politika refundacije

1. Uvod

Ova politika objašnjava vaša prava u vezi sa reklamacijama i povraćajem novca za proizvode naručene preko sajta Velbi, u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača Republike Srbije. Trudimo se da svaka porudžbina stigne sveža i u ispravnom stanju — ako nešto pođe po zlu, ovde je opisano šta sledi.

2. Priroda proizvoda i pravo na odustanak

Velbi proizvodi su sveže, ručno pravljene proteinske kuglice sa kratkim rokom trajanja. Zakon o zaštiti potrošača izuzima od opšteg prava na odustanak od ugovora (u roku od 14 dana) upravo robu koja je podložna brzom kvarenju ili kojoj brzo ističe rok upotrebe.

3. Saobraznost robe i reklamacije

Imate pravo da uložite reklamaciju ukoliko je isporučeni proizvod:

• oštećen prilikom transporta;
• pokvaren, neispravan ili neuobičajenog kvaliteta u trenutku prijema;
• drugačiji od onoga što ste naručili (pogrešan proizvod ili količina);
• isporučen sa isteklim ili neispravno deklarisanim rokom trajanja.

U tim slučajevima imate pravo na zamenu proizvoda, povraćaj novca ili umanjenje cene, u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača.

4. Kako i kada prijaviti problem

Budući da su proizvodi sveži i podložni kvarenju, molimo vas da eventualni problem prijavite što pre, a najkasnije u roku od 48 sati od prijema pošiljke. Ako je pošiljka vidljivo oštećena prilikom preuzimanja od kurira, po mogućstvu to naznačite kuriru pri preuzimanju.

Reklamaciju prijavljujete slanjem emaila na velbipro@gmail.com, sa sledećim informacijama:

• broj/datum porudžbine i ime na koje je porudžbina glasila;
• kratak opis problema;
• fotografija proizvoda koja jasno prikazuje problem.

5. Postupak i rokovi za rešavanje reklamacije

Na svaku reklamaciju odgovaramo bez odlaganja, a najkasnije u zakonom propisanom roku od dana prijema reklamacije. U odgovoru vas obaveštavamo da li reklamaciju prihvatamo, kao i konkretan predlog i rok za njeno rešavanje. Rešavanje prihvaćene reklamacije (zamena, povraćaj novca ili umanjenje cene) sprovodimo u najkraćem mogućem roku, u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača.

6. Povraćaj novca

Ukoliko je reklamacija prihvaćena i dogovoren je povraćaj novca, sredstva vraćamo na način koji dogovorimo sa vama (npr. uplatom na tekući račun), u najkraćem mogućem roku. Ako je porudžbina plaćena pouzećem, povraćaj se vrši uplatom na račun koji nam dostavite.

7. Otkazivanje porudžbine pre slanja

Ako želite da otkažete porudžbinu pre nego što je poslata na dostavu, javite nam se što pre na velbipro@gmail.com — s obzirom da proizvode pravimo sveže po porudžbini, otkazivanje je moguće samo dok porudžbina nije ušla u pripremu ili dostavu.

8. Vansudsko rešavanje spora

Ukoliko smatrate da vaš prigovor nismo rešili na zadovoljavajući način, imate pravo da pokrenete postupak vansudskog rešavanja potrošačkog spora pred nadležnim telom, u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača. Spisak tela registrovanih za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova dostupan je na sajtu Ministarstva unutrašnje i spoljne trgovine Republike Srbije.

9. Kontakt

Za sve reklamacije i pitanja u vezi sa povraćajem novca, pišite nam na velbipro@gmail.com.